Hemtjänstpersonalen tillkallar först ambulans – ansvarig chef beslutar istället att sätta in akuta insatser i hemmet för den sjuke. Men hjälpen kommer aldrig. Lommabon som har så svåra smärtor att hen inte kommer ur sängen lämnas utan tillsyn i dagar. ”Tillgång till mat och dryck är okänd”, står det i Lex Sarah-rapporten.