Många företag ersätter personlig kontakt med chatt-botar. De gjorde tvärtom – vilket gjorde kunderna nöjdare och därmed ökade lönsamheten. – Många utgår från att de ska få prata med en robot, men hos oss är det alltid en riktig människa, säger Maria Sandehult, ledare för kundsupportteamet hos leasingföretaget Autolease.