Förstå kundens behov, få kunden att förstå tjänsten och skruva längs vägen. Så lyder klassiska framgångsreceptet på en lyckad affär – men många hamnar snett. – Det tycker jag händer ibland, det är lätt att satsa på innovation men missa kundens behov, säger Marie Löfgren hos molntjänsten Xledger.