Service blir allt viktigare i slaget om kunderna. I dagens digitala era håller begreppet kundtjänst på att förändras i grunden. – I det nya kundtjänstlandskapet tar självbetjäning en allt större plats. Traditionella kundtjänstkanaler som telefoni och e-post har fått konkurrens av modern teknik som chatt och artificiell intelligens (AI), säger Sofia Alexus, vd på Kundo, ett svenskt SaaS bolag...