Missbruk, uppsägning eller ett helt vanligt lönesamtal. Som chef behöver man kunna hantera olika sorters svåra samtal och lägga sin konflikträdsla åt sidan. ”Håll huvudet kallt och hjärtat varmt”, säger Ida Wanngård, chef för fackförbundet Ledarnas chefsrådgivning, och tipsar om hur man bäst kan lägga upp samtalen.