Våren 2023 översköljdes världen av allt som kan åstadkommas med den artificiella intelligensens kraft. AI är en självklarhet inom framtidens kundservice – men enligt David Scharfstein på Brilliant Future känner ledarna i kundservicebranschen en viss AI-stress. – Genom att omfamna den nya tekniken utan att tappa fokus på medarbetare och kunder kan vi skapa ytterligare en dimension och kraft...